技术支持经理 (Technical Support Manager)

【核心职责】‌ ‌全流程支持管理‌：主导售前技术交流，准确分析客户痛点并撰写解决方案；跟进售中项目实施，协调资源解决技术瓶颈；负责售后重大疑难问题的攻关与闭环处理。 ‌团队建设与培训‌：管理技术支持团队，制定绩效考核标准；组织内部技术培训，提升团队对产品机理、性能及使用方法的掌握程度；为销售团队提供技术咨询赋能。 ‌跨部门协作与反馈‌：收集竞争对手产品信息及客户反馈，分析产品优缺点，向研发部门提出改进建议；配合市场部传播产品技术亮点，协助制定市场推广策略。 ‌知识库与流程优化‌：建立并维护常见问题解答（FAQ）及技术案例库；优化技术支持响应机制，监控团队服务效率，确保SLA（服务等级协议）达标。

【任职资格】‌ ‌教育背景‌：理工科相关专业本科及以上学历。 ‌工作经验‌：5年以上技术支持或相关技术服务经验，其中2年以上团队管理经验；有产品开发背景者优先。 ‌专业技能‌：精通公司产品结构、性能及底层机理；具备扎实的理论基础，能独立解决复杂技术问题；熟悉项目管理流程及ISO质量管理体系。 ‌综合素质‌：具备优秀的沟通协调能力与应变能力，善于处理客户关系；具有强烈的责任心与服务意识，具备良好的团队合作精神。